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民主与法制网讯（通讯员杨子 陈晓波 胡妤雅 张琦敏 孙贵升 王宇衡 周柯妤）云南省临沧市凤庆县社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌6年来，共受理各类调解案件330起，调解成功325起，调解成功率达98.5%，当地群众交口称赞。

记者在凤庆县社会矛盾纠纷调处化解中心看到，窗口工作人员坚守岗位，分工有序，协调配合。信访接待区接待来访的群众，能够现场调解的全部现场调解，涉及相关行业部门的，进行“派单” 式分配。相关部门随驻，随叫随到进行有针对性的调解处理。若遇到矛盾纠纷需要走法律诉讼程序的，接待员会协调律师给出建议，同时有法律援助、公证、法官、劳动仲裁等各类力量深入参与。

“让群众遇到问题有地方可以‘找个说法’，让矛盾纠纷解决在萌芽状态。来到矛调中心，就不用再跑其他地方了，只要诉求合理合法，我们都会全力解决好。”凤庆县委政法委书记、社会矛盾纠纷调处化解中心主任李慧林介绍。

今年2月，李小美（化名）进行婚姻登记过程中，发现在本人未与他人办理过结婚登记的情况下“被结婚”，且申请更正未果。经查明，2006年李小美首次办理第二代居民身份证，此时，同村与其同年出生的另一位也叫李小美的村民，也首次办理第二代居民身份证，虽然两人的出生日期不相同，但是该李小美却申领了她的身份证号码办理了身份证，并于2009年4月28日用该身份证与他人办理了结婚登记，导致申请人李小美从此时起“被结婚”。2012年，因公安机关人像比对发现该二人身份信息混同，及时进行了纠错处理，先后为二人重新办理了人像一致的居民身份证。

李小美到该中心反映后，相关部门更正了错误的婚姻登记信息，李小美如愿和爱人登记结婚，矛盾得以有效化解，解决了群众的烦心事、揪心事。

凤庆县社会矛盾纠纷调处化解中心的群众休息等待区具有法治宣传、便民服务、智能化服务等功能，电子大屏不间断播放工作流程，法治漫画、普法小视频为来访群众实时普及法律常识，各类法治宣传单、宣传手册方便群众取阅，切实提高服务效率和质量，同时也让群众在潜移默化中获取了法律知识、法治资讯。该中心还配备了智能机，办事群众可进行查询、下载法律文书、伤情赔偿评估等业务。

“凤庆县坚持以‘最多跑一次’改革为牵引，努力打造群众信访和矛盾纠纷全链条解决模式，不仅仅是体制机制的创新，更是将为民服务渗入到工作的每一个链条、打通了每一个环节，温暖直通人心。”临沧市委政法委副书记李全胜说。

关键词： 群众信访