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民主与法制网讯（□吴灿东）2022年，针对社区工作者日常工作场景，安徽省铜陵市和腾讯公司合作加快开发“we社区”政务微信智慧应用，聚焦基层的数据信息不完整、居民参与不方便、协作体系不健全、管理服务不智能等痛点，通过“微资源”“微协商”“微网格”“微服务”等模块，推动科技力量重构基层治理体系，引领基层治理进入“慧治”快车道。“We社区”智慧应用受到城乡社区工作者的普遍欢迎，目前已覆盖全市全部85个社区、363个村。。

一是聚焦社区服务痛点，“we社区”一个账号管到底。实行按固定岗位配置社区工作者账号，岗位账号积累的服务对象、服务体系、服务流程、服务团队可以保持相对稳定，避免人员流动降低服务质量。充分利用普通微信与政务微信互联互通特点，居民关注“铜陵we社区”微信公众号，就能找到社区和网格员，就能反映情况、寻求服务。接到首问的社区工作者为来电、来信、来访接待、登记、办理的负责人，要求不说“不能办”，只说“如何办”，多想“能”的办法，结合转办、会商办理制度负责到底。

二是聚焦信息数据痛点，“微资源”一个表格采集全。统一数据标准。综合各部门信息需求，共设置社区、小区、楼栋、网格、房号、人口基本信息、重点人群标记等26个数据项，实现社区网格基础信息“一张表”采集，一个平台汇总分析。统一数据更新。自2022年4月启动基础数据录入，按照“敲门行动”半年轮一次频率更新数据。目前共收集录入2994个网格、20824个楼栋、64.32万套房屋和119万常住人口信息。统一信息共享。即将接入城市超脑，争取与住房不动产登记、户籍人口、社会保障、民政火化数据、重点人群等系统实现多方信息共享。

三是聚焦居民参与痛点，“微协商”一个程序便捷议。搭建网上协商通道。社区工作者通过政务微信发布议题，居民通过个人微信小程序参加协商，方便表达意见提出建议，或参与投票。搭建基层协商体系。建立每月一次“协商议事日”制度，编制《基层协商议事工作指引》，积极推行分片理事、小区协商、楼栋议事、单元协商等。搭建矛盾调处渠道。居民通过微信公众号发起矛盾纠纷调解申请，社区工作者组织法律志愿者参加，让邻里纠纷调解打破时空限制，调解过程和结果，产生的图片、文档等在社区端和居民手机端同步留存。

四是聚焦事件协同痛点，“微网格”一个机制闭环办。完善闭环办理机制。建立社区网格事件上报、流转和处置闭环流程，网格员在辖区内遇到无法处理的事项，争取通过程序上报，上级政府分流给相关部门及时处理。完善居民求助路径。居民个人求助或发现需要社区处置的各类事项，可以通过小程序快速上报，进入处置流程。完善网格服务管理清单。全市划分2990个网格，建立网格公示、巡查走访、主动发现、工作例会、分工协作等“五项制度”，提升网格服务管理水平。

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