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民主与法制网讯（□张霞 通讯员张胜男 李欣怡）“你好，这里是青海调解工作室，有什么事请慢慢讲……”12月14日上午，在山东省无棣县佘家镇的青海调解工作室，张青海正在一边接电话，一边认真记录着。

今年59岁的张青海曾任村党支部书记十多年，今年8月7日，受镇党委聘请，张青海到镇政府办公，成立青海调解工作室，成了一名专职调解员。通过镇上的微信公众号以及各种宣传方式，“青海调解工作室”逐渐被村民所熟悉，打电话的、上门的群众慢慢多起来。

“群众的事再小也是大事！”对于群众反映的诉求，张青海当做自己的事来办理、来推进，将群众诉求第一时间向分管负责人、办事处进行反馈，并实时了解跟进问题解决的进展情况，及时与来访群众进行沟通反馈，很大程度上避免了来访群众问题上行的发生。

8月11日，一位50多岁的中年女子找到张青海，称其母亲是一名防返贫监测对象，符合危房改造的条件。2020年，村里曾协调一处闲置民居让其居住，待房改补偿款到位后补给原房主。其母亲入住后，自己进行了修缮，前后花了4700元。但后来因为特殊情况，相关手续没有办完就搁浅了，原房主收回了房子。该女子多次向原房主讨要修缮费用均未果。张青海与办事处、新任村班子进行了沟通，然后来到原房主家做工作。张青海心平气和地和原房主讲政策、谈感情，摆事实、讲道理，很快就与原房主达成共识，自愿将修缮款4700元退还了对方。

8月29日，郭官庄村一名郭姓村民来到工作室，向张青海诉说，他多年前开荒了三亩多地，一直种着农作物，没想到今年三月份被临县一村民侵占，他多次找到该村民理论，但是对方以“土地没有证”为由不予理睬。他抱着试试看的态度找到了张青海。

张青海进行了认真分析研判。因涉及两个县，情况较为复杂，于是他向佘家镇领导做了汇报，决定由他牵头，镇自然资源规划所、郭官庄村班子成员组成联合工作组，与当事人所在村班子及村民本人进行对接协调。张青海动之以情，晓之以理，经耐心细致的思想工作，对方终于承认了自己的错误，无偿归还了侵占的土地并道歉。

“我们的初衷就是想发挥张青海本乡本土、群众认可度高的优势，打造‘倾（青）心为民，海纳群声’品牌，将矛盾纠纷解决在基层，真正实现为群众排忧解难。”佘家镇党委书记李维博说。

在张青海看来，很多矛盾纠纷是由于群众对政策理解不深、掌握不全面或认识有偏差所致，这就需要在“情理法”上进行耐心解读。结合多年的工作经验，张青海总结出了亲情、人情、友情、真情“四情”联动以及热心、善心、用心、耐心、诚心“五心”调解法，探索出了矛盾调解新路径、新方法。他的“青海调解工作室”运行4个多月的时间，累计接待群众来访30余人次，化解信访矛盾6起。

随着调处矛盾纠纷的增多，张青海和他的“青海调解工作室”的名气也越来越大，成为了佘家镇的“知名品牌”，张青海也成了群众可信赖、可依赖的人。目前，在佘家镇，群众已形成了“有矛盾找青海、有心结找青海”的共识。

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