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民主与法制网讯（□逄臣志）日前，被困扰数月而最终拿到被拖欠学费的柴女士，为辽宁省大连市沙河口区司法局西安路司法所送来锦旗，向工作人员表达诚挚谢意。

据介绍，2022年7月以来，柴女士按照合同约定，多次向某教育机构（以下简称“机构”）提出书面申请，希望机构能如期返还学费，但该机构始终以“在等待上级回复”为由，搁置了柴女士的申请。2022年9月，柴女士的母亲因病急需治疗，家里东借西凑也未能凑足医疗费，柴女士不得已再次联系机构索要学费，却仍无着落。为了使争议尽快得到合理解决，柴女士向大连市调解协会寻求帮助。

大连市沙河口区司法局西安路司法所得到转派案件后，立即梳理案件情况，组织人民调解员对纠纷情况进行了走访调查，在充分了解纠纷的来龙去脉后，对案情进行研判分析，制定调解预案，组织双方当事人进行多次调解。在调解中，调解员先结合民法典规定，从法律层面对双方开展以案释法，后又向机构说明柴女士家的实际情况，从感情方面引导机构给予自家学员更多关注。在调解员的耐心劝说下，机构负责人改变了态度，同意调解员提出的从“等待回复”到“主动报批”。2022年12月7日，柴女士给调解员打来电话激动地称“学费均已收到”。

至此，该起退费纠纷得到圆满解决。

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