民主与法制网讯（□董耀平 通讯员郭鹏东）陕西省榆林市靖边县公安局110报警服务台每天接到的报警求助电话占总警情的33%，做好报警求助类警情处置工作事关民声民意，“群众利益无小事”已经固化为公安局指挥中心全体民警辅警的自觉行动，他们用热心、爱心，让警情处置有温度。

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用热心，急群众之所急

“学籍档案太重要了，和学校联系也没办法补办，我之后还要报名考试，请你们帮我找找……”2022年7月21日，小李向指挥中心民警反映道。

当天，靖边县公安局指挥中心110报警服务台接到刚毕业大学生小李的报警电话称，他陪同母亲到县医院看病，不小心将学籍档案袋遗失在了共享单车的储物篮中，当处理完毕母亲的住院事项后，才意识到自己的档案不见了，再去寻找时发现共享单车早已不见踪影。

接警后，指挥中心立即指派县医院警务室、西郊派出所民警前往帮助查找，同时，对县医院附近的监控视频开展排查工作。经过20多个小时的查询摸排，最终在7月22日下午3时许，联系到保存小李档案的热心群众，并将学籍档案交还至小李。

2022年，靖边县公安局指挥中心认真贯彻落实公安部《110接处境规则》，建立完善各项工作制度，编制6类32种应急预案，通过所队跟班学习、集中培训、勤务检查常态化等方法措施，扎实推动了各项规章制度的高效落实。全年接处警各类报警96357起，调度处置有效警情24227起，未发生一起延误警情事件和处置不当事件。

用爱心，筑牢安全防线

2022年8月25日，靖边县公安局指挥中心接到姚某报警称，女儿姚某和同学李某二人于8月23日20时许离家出走，下落不明。

指挥中心接警后，立即指令巡警、辖区派出所及警务室等相关警种帮助查找，并根据家属提供信息开展相应的网上查找工作。最终，在榆林市榆阳区将两名离家出走的孩子找到。

针对老人或小孩走失类警情，指挥中心细心研究处置预案，积极联系相关警种部门启动快速查找机制，结合老人、小孩走失的时间、地点，在可能出现的地方展开网上查找工作，为一线民警争取时间。

2022年10月12日，靖边县公安局张家畔派出所民警接到指挥中心派警称，一名小孩独自在街上，疑似走失，请求出警。接警后，派出所民警立即赶往现场，因孩子年纪尚小，无法说出父母的具体信息。民警遂一边安抚小孩情绪，一边通过各类平台发布信息，寻找小孩亲属。

恰好在此时，有家长反映自家孩子失踪。民警联系该名家长后获悉，原来在她打电话的间隙，小孩独自离开，不知踪影。经确认核对后，民警将小孩交至家属陈女士的手中，并再三叮嘱以后一定要看好孩子。

近五年来，靖边县公安局指挥中心累计帮助找回走失人员136人，找回丢失物品268件，及时挽救欲轻生人员12人，帮忙处置其他紧急类求助305起。

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